dependiendo de donde la hayas comprado y la edad que tenga, puede ser un problema vitaminico, una infeccion por parasitos, un resfriado u otra cosa, subele la temperatura, desparasitala y dale comida principalmente silvestre y variada y sobretodo diente de leon, pues tiene bastante cantidad de vitaminas para intentar de forma natural mejorar su alimentacion, salud y cualquier deficiencia oculta.puedes echarle tambien algún colirio. y si la ves muy mal pues al veterinario, pero busca uno que entienda de tortugas o reptiles en general, y buscate algun buen libro en la red "Medicine and Surgery of Tortoises and Turtles" esta en ingles pero es bastante bueno, prueba a darle baños con agua tibia para que se le reblandezcan las legañas y se los puedas limpiar, si es que le impide abrir los ojos.
si puedes poner alguna foto mejor